Sau đây phòng vé Fidiair.com xin gửi đến Quý khách những giải đáp thường hay gặp phải khi mua vé máy bay.

1. Khi đã mua vé máy bay rồi nhưng không đi có được đổi tên hay chuyển nhượng cho người khác được không?

Vì lý do an ninh hàng không nên Vietnam Airlines và các hãng hàng không quốc tế không cho phép đổi tên hành khách. Trong trường hơp này có một thủ thuật là bạn hoàn vé đó và mua một vé mới vì với các hãng không cho phép đổi tên khách thì thường cho phép hoàn vé và phí cũng rất thấp (trừ loại vé khuyến mãi).

Với các hãng hàng không giá rẻ như Jetstar, Vietjet, … thì bạn được phép đổi tên hành khách nếu bạn không có nhu cầu cho chuyến bay đó và đương nhiên bạn phải đóng một khoản phí nhất định tùy vào quy định của từng hãng hàng không.

Trong trường hợp mua vé máy bay online tại hãng các trường hợp khách hàng muốn hoãn chuyến bay, đổi chuyến bay, sửa thông tin trên vé máy bay (sai tên) là rất khó. Quý khách nếu có đặt online thì nên đặt tại các kênh bán vé online của đại lý vì đại lý sẽ hỗ trợ quý khách tốt hơn.

2. Trong trường hợp cần hủy chuyến hoặc thay đổi thông tin trên vé máy bay thì như thế nào?

Một số điều kiện hoàn, hủy vé, thay đổi chuyến bay thông tin vé của các hãng hàng không.

Lưu ý: Các hạng vé giá rẻ trong các chương trình siêu khuyến mãi, khuyến mãi thường không cho phép khách hàng thay đổi tên, hành trình, hoãn hoặc hủy vé.

♦ Hãng VietNam Airlines

1. Kết hợp giá:
   Loại giá siêu tiết kiệm: chỉ được phép kết hợp giữa các giá siêu tiết kiệm với nhau
   Các loại giá khác: được phép kết hợp với nhau.
2. Thay đổi/Hoàn vé:
   Chỉ được phép thay đổi sang hành trình mới bằng hoặc cao tiền hơn.
   Hoàn vé đã sử dụng 1 phần: khách được nhận lại phần chênh lệch giữa giá vé đã mua và giá vé của chặng bay đã sử dụng, khách vẫn phải trả phí hoàn vé.
3. Phí thay đổi
   Thay đổi nhiều chặng bay: áp dụng mức phí cao nhất của các chặng bay thay đổi
   Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp.
4. Nâng hạng:
   Hạng P: chỉ được phép nâng lên hạng E .
   Hạng U,E: không được phép nâng hạng.
   Các hạng khác được phép nâng lên hạng trên còn chỗ.
   Khách phải trả phần chênh lệch giữa giá mới và giá cũ và phí thay đổi (nếu có).

♦ Hãng VietJet

♦  Hãng Jetstar

1. Điều kiện Giá vé loại giá Starter hạng Phổ thông

Hoàn giá vé và phí cho các dịch vụ của Jetstar	X	Không được hoàn lại.
Không làm thủ tục chuyến bay theo đúng thời gian quy định hoặc không lên tàu bay theo đúng thời gian quy định	X	Không được hoàn lại/mất tiền vé. Quý khách kiểm tra Tờ xác nhận hành trình để biết thông tin về thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên tàu bay.
Thay đổi ngày, giờ chuyến bay	V	Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có)  trong thời hạn thay đổi
Thay đổi Nơi khởi hành/Nơi đến	X	Không được phép thay đổi.
Thay đổi Tên Hành khách	V	Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có)  trong thời hạn thay đổi Có thể thay đổi tên cho từng hành khách trong hồ sơ đặt chỗ, nhưng phải áp dụng cho cả hành trình trong hồ sơ đặt chỗ của hành khách đó. Không được phép thay đổi tên đối với các vé được mua bằng điểm thưởng của hội viên theo Chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas.
Thời hạn Thay đổi và điểm liên hệ		Các thay đổi được phép phải thực hiện trước giờ mở quầy làm thủ tục dự kiến ban đầu của chuyến bay. Các thay đổi ngày giờ có thể thực hiện qua Jetstar.com nếu thực hiện đặt chỗ ban đầu qua Jetstar.com hoặc Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar. Mọi thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay và các khoản phí dịch vụ bổ sung được áp dụng nếu hành khách không đặt chỗ ban đầu qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar Phòng vé tại sân bay. Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi.  Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jestar.com - planning and booking – fare information.
Phí Thay đổi và chênh lệch Giá vé		Phí Thay đổi áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay. Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi.  Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jetstar.com - planning and booking – fare information. Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay.  Giá vé mới của hành khách ít nhất bằng giá vé hành khách đã đặt mua ban đầu và có thể lớn hơn.  Hành khách không được đổi sang loại giá vé thấp hơn.  Nếu có giá vé thấp hơn thì không được hoàn lại tiền. Chênh lệch Giá vé là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) được mua ban đầu và giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) đang bán vào ngày thay đổi. Nếu mức giá vé đồng hạng không còn chỗ, mức giá vé cao hơn sẽ áp dụng.  Chênh lệch Giá vé có thể tương đối lớn.
Thay đổi loại giá vé/Dịch vụ kèm theo		Loại giá vé Starter có thể thay đổi sang cùng loại giá vé loại giá Starter Plus,loại giá Starter Max, loại giá hạng Thương giá như Business Starter hoặc Business Max . Áp dụng Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé tại thời điểm thay đổi.
Đặt lại chỗ		Hành khách phải đặt lại chỗ trên chuyến bay Jetstar đang mở bán. Jetstar không chấp nhận giữ chỗ cho các hồ sơ đặt chỗ có ngày khởi hành không xác định.
Đồng tiền		Loại giá vé Starter không đủ điều kiện để cộng Điểm thưởng của hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas và Điểm xét Hạng hội viên chương trình khách hàng thường xuyên.
Cộng điểm thưởng của hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas và Điểm xét Hạng hội viên chương trình khách hàng thường xuyên		Loại giá vé Starter không đủ điều kiện để cộng Điểm thưởng của hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas và Điểm xét Hạng hội viên chương trình khách hàng thường xuyên.
Phần thưởng Chuyến bay được Nâng hạng cho hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas		Loại giá vé Starter không đủ điều kiện cho Phần thưởng Chuyến bay được Nâng hạng.
Vé mua bằng điểm thưởng của hội viên theo chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas – Các khoản thanh toán Thêm		Mọi thay đổi hoặc bổ sung hồ sơ đặt chỗ của hành khách phải thanh toán bằng tiền và không được thanh toán bằng điểm. Các khoản tiền phải trả cho các thay đổi hoặc bổ sung sẽ được Jestar tính theo giá trị tiền tệ và đồng tiền của giá vé gốc (theo quyết định của Jetstar) và theo các điều kiện liệt kê tại mục Phí Thay đổi và chênh lệch Giá vé của điều kiện giá vé này.

Điều kiện loại giá vé Starter Plus hạng phổ thông

Hoàn lại giá vé và phí cho các dịch vụ của Jetstar	X	Không được hoàn lại
Không làm thủ tục chuyến bay theo đúng thời gian quy định hoặc không lên tàu bay theo đúng thời gian quy định	X	Không được hoàn lại/mất tiền vé. Quý khách kiểm tra Tờ xác nhận hành trình để biết thông tin về thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên tàu bay.
Thay đổi ngày, giờ chuyến bay	V	Được phép thay đổi. Miễn phí thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí Chênh lệch giá vé (nếu có)  trong thời hạn thay đổi
Thay đổi Nơi khởi hành/Nơi đến	X	Không được phép thay đổi.
Thay đổi Tên Hành khách	V	Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có)  trong thời hạn thay đổi . Có thể thay đổi tên cho từng hành khách trong hồ sơ đặt chỗ nhưng phải áp dụng cho cả hành trình trong hồ sơ đặt chỗ của hành khách đó. Không được phép thay đổi tên đối với các vé được mua bằng điểm thưởng của hội viên theo Chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas.
Thời hạn Thay đổi và điểm liên hệ		Các thay đổi được phép phải thực hiện trước giờ mở quầy làm thủ tục dự kiến ban đầu của chuyến bay. Các thay đổi ngày giờ có thể thực hiện qua Jetstar.com nếu thực hiện đặt chỗ ban đầu qua Jetstar.com hoặc Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar. Mọi thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay và các khoản phí dịch vụ bổ sung được áp dụng nếu hành khách không đặt chỗ ban đầu qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay. Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi.  Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jestar.com - planning and booking – fare information.
Phí Thay đổi và Khoản chênh lệch Giá		Không áp dụng phí thay đổi đối với các thay đổi được phép cho loại giá vé Starter Plus Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay. Giá vé mới của hành khách ít nhất bằng giá vé hành khách đã đặt chỗ ban đầu và có thể lớn hơn.  Hành khách không được đổi thành giá vé thấp hơn.  Nếu có giá vé thấp hơn thì không được hoàn lại tiền. Chênh lệch Giá vé là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) được mua ban đầu và giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) đang bán vào ngày thay đổi. Nếu mức giá vé đồng hạng không còn chỗ, mức giá vé cao hơn sẽ áp dụng.  Chênh lệch giá vé có thể tương đối lớn.
Thay đổi loại giá vé/Dịch vụ kèm theo		Loại giá vé Starter Plus có thể thay đổi sang cùng loại giá vé, loại giá Starter Max, loại giá hạng Thương giá như Business Starter hoặc Business Max . Áp dụng Chênh lệch giá vé tại thời điểm thay đổi. Giá vé loại giá Starter Plus không thể đổi thành loại giá vé Starter.

3. Mình đến trễ giờ làm thủ tục check-in, không lên máy bay được thì phải làm như thế nào?

Nếu Quý khách không làm thủ tục đúng giờ, hoặc không lên tàu bay trước khi máy bay khởi hành, cước vận chuyển Quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả hoặc không được hoàn trả tùy thuộc vào mức độ linh hoạt của loại vé khi quý khách mua. Điều này chắc chắn quý khách sẻ được tư vấn chu đáo nếu quý khách mua vé qua các đại lý vé máy bay chuyên nghiệp.

4. Tôi cần mua vé đi gấp! trong vòng 1 tiếng có được không?

Trong trường hợp bất khả kháng, bạn cần đi công việc gấp gáp, bạn buộc phải mua vé máy bay giờ chót tại quầy thủ tục tại sân bay, bạn vẫn có thể mua được vé trước giờ máy bay cất cánh 45 phút tại quầy này.

5. Mất giấy tờ tùy thân như CMND, bằng lái xe...! Có đi máy bay được không?

Trong trường hợp mà bạn ra sân bay trong tình trạng không có giấy tờ tùy thân thì bạn sẽ không được lên tàu rồi. Còn nếu bạn bị mất hết giấy tờ tùy thân và chưa làm lại kịp thì bạn cần ra công an phường/ xã nơi bạn đang cư trú và yêu cầu cấp giấy chứng nhận xác nhận nhân thân có ảnh đóng dấu giáp lai, khi đó quý khách được chấp nhận làm thủ tục mua vé may bay.

6. Mình đặt vé máy bay khứ hồi một lúc cho 10 khách có được giảm giá không?

Nếu bạn đi tuyến nội địa trong nước thì các hãng không có giảm giá đâu. Nhưng trong trường hợp các đại lý đang có chương trình khuyến mãi của riêng họ thì có thể giảm chút ít.

Mua một lần nhiều vé trong một chuyến bay nhiều lúc sẽ không lợi thế bằng mua từng vé một vì có những trường hợp nhạy cảm trên hệ thống chỉ còn một vài vé giá rẻ.

Đối với vé máy bay quốc tế thì mua vé khứ hồi luôn luôn được giá ưu đãi hơn so với bạn mua hai vé môt chiều từ 20-30%.